IT外包服務是社會分(fēn)工不斷細化(huà)和(hé)IT技術發展相結合的(de)産物(wù)。與硬件外包相比，軟件外包起步較晚，但發展很快(kuài)。目前印度是軟件外包最大(dà)市場(chǎng)。除此之外，愛(ài)爾蘭，以色列和(hé)中國也(yě)是軟件外包的(de)主要市場(chǎng)。
統計數據表明(míng)，全球軟件外包市場(chǎng)規模已達到1000億美(měi)元。全球軟件外包的(de)發包市場(chǎng)主要集中在北(běi)美(měi)、西歐和(hé)日本等國家，其中美(měi)國占40%，日本占10%。外包接包市場(chǎng)主要是印度、愛(ài)爾蘭等國家。其中，美(měi)國市場(chǎng)被印度壟斷，印度軟件業80%的(de)收入依賴軟件外包業務，印度已經成爲軟件外包的(de)第一大(dà)國。而歐洲市場(chǎng)則被愛(ài)爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大(dà)利亞等國家也(yě)加入了(le)世界軟件外包的(de)競争行列。
雖然中國IT外包服務市場(chǎng)一直高(gāo)速增長(cháng)，但截至目前，IT外包服務的(de)用(yòng)戶群還(hái)相當狹小。就IT外包服務的(de)内容和(hé)服務方式而言，還(hái)主要局限于基礎架構層面的(de)網絡基礎設施和(hé)桌面設備的(de)支持與維護。2003年IT外包服務的(de)市場(chǎng)規模隻有人(rén)民币42.6億元。其中IT運營管理(lǐ)外包服務的(de)規模爲21.6億，應用(yòng)管理(lǐ)外包服務爲1.5億，軟件外包19.5億。
《2003～2004年中國IT服務市場(chǎng)研究年度報告》顯示， 2003年中國IT外包市場(chǎng)規模達35.2億人(rén)民币，同比增長(cháng)42.5%。中國軟件外包的(de)主要目标市場(chǎng)是日本和(hé)美(měi)國。
趨勢與預測
BPO成爲未來(lái)外包發展的(de)趨勢
合作關系及無縫集成模式将成爲外包的(de)主要方式
外包市場(chǎng)集中度較高(gāo)
外包市場(chǎng)成熟，形成了(le)規範的(de)外包市場(chǎng)
IT外包在行業中的(de)應用(yòng)深入
國内的(de)外包服務市場(chǎng)的(de)發展趨勢爲：
由市場(chǎng)不成熟高(gāo)度分(fēn)散走向市場(chǎng)逐漸成熟集中
國内外包市場(chǎng)保持快(kuài)速增長(cháng)。
中國将成爲繼印度後新的(de)外包産業中心
IT外包服務結構轉化(huà)，服務向高(gāo)端發展
軟件外包大(dà)型企業出現
我國軟件外包業趕上印度還(hái)缺什(shén)麽?
中國經濟巨大(dà)的(de)成功使人(rén)們不禁推測：中國的(de)軟件外包業很快(kuài)将和(hé)印度不相上下(xià)。但是麥肯錫公司最近對(duì)中國軟件部門進行研究後發現，中國要想在軟件外包業對(duì)印度形成威脅還(hái)需要很多(duō)年的(de)時(shí)間。首先，中國必須鞏固其高(gāo)度分(fēn)散的(de)軟件行業，培育獲得(de)大(dà)型國際項目所必需的(de)規模和(hé)技術。
目前，中國向這(zhè)個(gè)方向所做(zuò)出的(de)努力還(hái)并不多(duō)。
差距
有一點可(kě)以肯定，中國的(de)IT業正在健康的(de)擴張。近幾年，中國IT行業專門人(rén)才的(de)數量增長(cháng)很快(kuài)。從1997年起，軟件和(hé)IT行業的(de)年收入平均每年增長(cháng)42%，2003年達到68億美(měi)元。尤其是，這(zhè)個(gè)行業中，2000年到現在，說英語的(de)畢業生(在軟件外包業中很重要)翻了(le)一番，已經超過2400萬。但是，中國IT業自身的(de)很多(duō)不足，緻使這(zhè)些變化(huà)不能被徹底的(de)利用(yòng)。盡管中國IT行業的(de)收入在增加，但是卻隻有印度的(de)一半(印度IT行業每年的(de)收入是127億美(měi)元)。中國IT行業的(de)增長(cháng)受國内需要的(de)驅使，其多(duō)數客戶都是中小型的(de)中國企業，他(tā)們需要的(de)是根據他(tā)們的(de)需要專門爲他(tā)們定制的(de)軟件。中國初生的(de)軟件外包業務隻點到IT行業總收入的(de)10%，而印度的(de)這(zhè)個(gè)數字則高(gāo)達70%。盡管成本相對(duì)較低，但是中國軟件服務公司的(de)營業毛利隻有7%，而世界同類公司的(de)營業毛利的(de)平均水(shuǐ)平可(kě)以達到11%，原因是他(tā)們接手的(de)項目往往規模不大(dà)，但報價又相對(duì)較低。
規模
要想在全球的(de)外包業中形成有力的(de)競争，中國必須鞏固其軟件業。中國排名前十的(de)IT服務公司所占的(de)市場(chǎng)份額僅爲20%，而印度的(de)十大(dà)IT公司占有的(de)市場(chǎng)份額高(gāo)達45%。中國大(dà)約有8000家軟件服務供應商，其中員(yuán)工少于50人(rén)的(de)占四分(fēn)之三，隻有5家擁有2000名以上的(de)員(yuán)工。印度的(de)軟件服務供應商不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的(de)員(yuán)工，其中的(de)塔塔谘詢服務公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都已經獲得(de)國際上的(de)認可(kě)，在全球擁有客戶。沒有适當的(de)規模，中國企業不可(kě)能吸引到頂尖的(de)國際客戶。因爲人(rén)們通(tōng)常認爲，小公司是風險相對(duì)較大(dà)，可(kě)靠度相對(duì)不高(gāo)的(de)合作夥伴。麥肯錫的(de)研究發現，隻有12%的(de)中國軟件服務公司認爲合并、收購(gòu)和(hé)結盟是應優先考慮的(de)事務。中國軟件服務公司的(de)經理(lǐ)人(rén)中，有兼并收購(gòu)經驗的(de)不多(duō)，盡管他(tā)們的(de)文化(huà)有利于組織的(de)發展，但是依靠這(zhè)種文化(huà)來(lái)對(duì)抗新的(de)競争對(duì)手顯然不是很理(lǐ)想。相反，印度的(de)幾家公司正在考慮并購(gòu)中國公司來(lái)擴大(dà)他(tā)們人(rén)中，有兼并收購(gòu)經驗的(de)不多(duō)，盡管他(tā)們的(de)文化(huà)有利于組織的(de)發展，但是依靠這(zhè)種文化(huà)來(lái)對(duì)抗新的(de)競争對(duì)手顯然不是很理(lǐ)想。相反，印度的(de)幾家公司正在考慮并購(gòu)中國公司來(lái)擴大(dà)他(tā)們的(de)業務。
質量
行業的(de)分(fēn)散狀态使中國軟件行業的(de)另外一些問題顯得(de)比較突出，如過程控制和(hé)産品管理(lǐ)不夠嚴格。中國30家大(dà)型軟件公司當中隻有6家達到CMM五級或四級，而印度的(de)30家大(dà)型軟件公司全部達到這(zhè)一專業水(shuǐ)準。調查發現，四分(fēn)之一的(de)中國公司在嘗試執行CMM質量标準，但是有一半多(duō)的(de)公司在調查中表示，做(zuò)這(zhè)各努力沒有必要，不可(kě)行，或者認爲不值得(de)。
人(rén)才
中國的(de)軟件服務提供商還(hái)應加強人(rén)才的(de)管理(lǐ)。絕大(dà)多(duō)數中國公司都不重視幫助員(yuán)工成長(cháng)，他(tā)們當中很少懂(dǒng)得(de)将股權、培訓項目或其它激勵機制引入對(duì)人(rén)才的(de)管理(lǐ)。麥肯錫的(de)調查發現，中國軟件公司中人(rén)員(yuán)的(de)更新率每年高(gāo)達20%，而美(měi)國雖然擁有流動性很強的(de)IT勞務市場(chǎng)，但它的(de)這(zhè)個(gè)數字隻有14%。
其它
有了(le)更大(dà)的(de)規模和(hé)更好的(de)人(rén)才基礎，中國的(de)軟件服務公司就會具備解決其它問題的(de)條件，比如在國際市場(chǎng)建立可(kě)信的(de)品牌，開發特定行業，如金融和(hé)制約行業的(de)技術。另外，還(hái)要注意保護客戶的(de)知識産權，要克服基于項目的(de)短期效應心理(lǐ)，要緻力于爲客戶提供長(cháng)期服務。
