内容摘要：從全球服務外包轉移方的(de)發展情況來(lái)看，未來(lái)全球服務外包轉移方市場(chǎng)還(hái)将主要集中在北(běi)美(měi)、西歐、日本。這(zhè)三個(gè)地區(qū)轉移的(de)服務外包總量約占全球的(de)95%左右。

當前，随著(zhe)全球化(huà)的(de)深入和(hé)科技競争的(de)加劇，國際服務外包正向縱深産業鏈發展，在宏觀總量和(hé)微觀結構上呈現了(le)多(duō)個(gè)方面的(de)發展趨勢。總體上，這(zhè)些趨勢包括：

1.全球服務外包市場(chǎng)長(cháng)期潛力較大(dà)。目前，全球服務外包正經曆從愛(ài)爾蘭等中等發達國家向印度、非律賓和(hé)中國等發展中國家的(de)轉移。全球經濟蕭條時(shí)，除了(le)能節省人(rén)力成本外，許多(duō)财務高(gāo)管還(hái)喜歡外包所帶來(lái)的(de)靈活性。軟件供應商Versata的(de)CFO西恩.法倫（SeanFallon）就表示，“如果公司需要降低員(yuán)工人(rén)數，那麽解決過剩員(yuán)工的(de)負擔就歸外包服務商了(le)”。這(zhè)種看法是很多(duō)跨國企業管理(lǐ)層的(de)共識，從而也(yě)預示著(zhe)服務外包的(de)長(cháng)期潛力。

2.全球服務外包市場(chǎng)短期壓力不小。當前，受美(měi)國次貸危機的(de)影(yǐng)響，主要國際經濟組織或研究機構對(duì)近期的(de)世界經濟和(hé)世界貿易前景預測大(dà)都悲觀。從而在這(zhè)樣的(de)宏觀經濟背景下(xià)，全球服務外包市場(chǎng)的(de)短期壓力不小。經濟疲軟對(duì)外包行業造成的(de)不利影(yǐng)響開始深化(huà)。印度軟件外包産業協會認爲，2009年首季度印度BPO企業會有25萬人(rén)失業。除了(le)訂單減少，外包利潤也(yě)開始萎縮；Gartner表示，受經濟形勢不明(míng)朗、IT預算(suàn)緊縮和(hé)競争的(de)影(yǐng)響，2010年底前IT外包服務價格将下(xià)跌5%-20%。同時(shí)，這(zhè)種壓力也(yě)來(lái)源于發包國的(de)政界和(hé)工會等方面，例如，美(měi)國總統奧巴馬在其講話(huà)中就明(míng)确表示，不會再給那些将工作外包到海外的(de)美(měi)國公司任何稅收優惠。

3.發包方與接包方仍将比較集中。從全球服務外包轉移方的(de)發展情況來(lái)看，未來(lái)全球服務外包轉移方市場(chǎng)還(hái)将主要集中在北(běi)美(měi)、西歐、日本。這(zhè)三個(gè)地區(qū)轉移的(de)服務外包總量約占全球的(de)95%左右。中國、印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓和(hé)俄羅斯等20多(duō)個(gè)國家仍将是全球外包市場(chǎng)的(de)主要承接國。從總部的(de)所在地來(lái)看，美(měi)國和(hé)印度位居全球服務100強分(fēn)布的(de)前兩名：44家公司在美(měi)國，31家在印度，占100強名單的(de)四分(fēn)之三。

4．高(gāo)科技含量業務所占比例将越來(lái)越高(gāo)。自2001年以來(lái)，越來(lái)越多(duō)的(de)高(gāo)技術含量和(hé)高(gāo)附加值的(de)工作被外包到發展中國家。服務外包已經從先前提供單一服務的(de)外包商，轉變爲提供包括更爲先進應用(yòng)程序、風險管理(lǐ)、金融分(fēn)析、研究開發等在内的(de)高(gāo)科技含量、高(gāo)附加值的(de)服務外包業務。

5.承接服務外包的(de)競争将越來(lái)越激烈。随著(zhe)許多(duō)國家和(hé)地區(qū)将服務外包行業确定爲國家發展的(de)戰略重點，将使得(de)承接服務外包的(de)競争越來(lái)越激烈。經濟衰退期間，合同條件、協議(yì)服務水(shuǐ)平、收費标準、稅費以及低成本的(de)離岸交付地點等合作内容，對(duì)于接包方都會變得(de)更加重要。

6.受經濟衰退和(hé)彙率波動影(yǐng)響，國際外包也(yě)面臨重大(dà)挑戰，世界上一些大(dà)的(de)外包公司出現了(le)嚴重的(de)損失。例如：印度IT和(hé)業務流程外包服務的(de)主要提供商Infosys公司，其彙兌損失高(gāo)達4100萬美(měi)元。淨收益減少18%的(de)印度服務提供商塔塔公司，其外彙損失達到5140萬美(měi)元。

7.整個(gè)外包産業正在重新洗牌。2008年外包行業的(de)企業并購(gòu)異常活躍，如

2008年10月(yuè)份的(de)塔塔咨詢服務有限公司和(hé)花旗集團的(de)一項價值5.05億美(měi)元的(de)并購(gòu)；2008年12月(yuè)份印度Wipro公司和(hé)花旗技術服務有限公司（CitiTechnologyServicesLtd）的(de)價值1.27億美(měi)元的(de)并購(gòu)；2008年9月(yuè)份印度HCL公司和(hé)英國Axon公司的(de)價值8億美(měi)元的(de)收購(gòu)；凱捷咨詢和(hé)資訊利公司（Capgemini-Getronicsdeal）的(de)價值4億美(měi)元的(de)并購(gòu)以及最後發生在2008年下(xià)半年的(de)惠普-EDS并購(gòu)案。