内容摘要：印度企業重視質量認證，同政府的(de)鼓勵措施也(yě)有關，政府提供給産業界不超過50%的(de)申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。
服務外包的(de)發展是全球分(fēn)工細化(huà)的(de)自然産物(wù)，中國和(hé)印度在國家發展階段、人(rén)口規模方面非常相似，爲何中國在制造業分(fēn)工中處于價值鏈最低端的(de)組裝環節，而印度卻能在服務業的(de)分(fēn)工中将軟件外包發展成國家重要的(de)産業呢(ne)？
産業信息網認爲印度軟件外包行業之所以能取得(de)成功，除了(le)印度在語言、文化(huà)方面的(de)優勢有很大(dà)關系外，也(yě)離不開政府的(de)支持、法律環境和(hé)産品質量的(de)不斷完善。
一、豐富且相對(duì)廉價的(de)人(rén)力資源
服務外包業發展的(de)深層邏輯是服務業國際分(fēn)工的(de)細化(huà)，而國際分(fēn)工的(de)原動力是尋找最具成本優勢的(de)地區(qū)；軟件開發70%的(de)成本是人(rén)力成本，豐富且成本較低的(de)軟件工程師是印度軟件外包産業發展的(de)基礎。在教育層面，印度精英教育和(hé)大(dà)衆教育并重，在近3000 所中學、1000 多(duō)所大(dà)專院校開設不同層次的(de)信息技術專業課程，還(hái)依靠民辦和(hé)私營機構以及軟件企業實行人(rén)才的(de)整體培訓，具有豐富的(de)信息技術人(rén)才儲備。印度軟件外包産業從業人(rén)員(yuán)的(de)增長(cháng)與産值的(de)增長(cháng)幾乎同步。從2008-2012 年，人(rén)均産值有所提升，表明(míng)産業發展更依賴人(rén)員(yuán)個(gè)人(rén)知識；雖然如此，人(rén)均産值同美(měi)國相比仍處于較低水(shuǐ)平，仍是人(rén)力資本密集型行業，産業競争力較爲依賴人(rén)力資源的(de)累積。
2008-2013年印度IT-BPO 産業的(de)從業人(rén)員(yuán)（直接就業）
2008-2012年印度IT-BPO 人(rén)均産值
印度作爲發展中國家，其軟件工程師的(de)平均工資水(shuǐ)平遠(yuǎn)低于歐美(měi)等發達國家。根據Infosys2012 年财報的(de)數據，2012 年Infosys 軟件開發的(de)薪資和(hé)獎金支出爲1778.6 億盧比，軟件人(rén)才數量爲14.7 萬，折合成美(měi)元軟件人(rén)才的(de)人(rén)均年薪約2 萬美(měi)元。根據美(měi)國招聘網站CareerCast 的(de)評估，2012 年美(měi)國軟件工程師平均年薪爲8.8 萬美(měi)元。如果美(měi)國企業選擇将軟件開發外包給印度公司，會節約近四分(fēn)之三的(de)成本。
二、語言和(hé)文化(huà)形成天然優勢
不同于制造業外包，服務業外包中發包方和(hé)接包方有更多(duō)的(de)溝通(tōng)需要，因此語言溝通(tōng)較容易、文化(huà)較接近的(de)國家更容易建立起發包和(hé)接包的(de)商業關系。軟件服務外包的(de)發包方以美(měi)國和(hé)歐洲占80%的(de)主要份額，主要溝通(tōng)語言爲英語；印度在英語方面的(de)獨特優勢是其在軟件外包市場(chǎng)取得(de)成功的(de)重要原因。印度政府高(gāo)度重視英語教學，自1947 年獨立後，憲法就把英語确
定爲官方語言之一，官方文件、電台廣播、工作交流皆以英語爲主，社會具備良好的(de)英語語言環境。1968 年的(de)《國家教育政策》把英語教學提到了(le)更重要位置，特别指出學習(xí)英語來(lái)促進印度經濟發展：在12 年的(de)小學到中學的(de)教育時(shí)間裏，大(dà)部分(fēn)學校從始到終都用(yòng)英語授課；而到了(le)高(gāo)等教育階段，除個(gè)别文科外，學習(xí)課程全部采用(yòng)英語教學。語言一方面在外包服務的(de)直接溝通(tōng)上起作用(yòng)，另一方面，由于使用(yòng)英語閱讀、工作，印度人(rén)更熟悉西方的(de)政治、經濟、法律制度和(hé)社會結構和(hé)技術變革等信息，在文化(huà)上的(de)親近性是印度在歐美(měi)服務外包市場(chǎng)成功的(de)原因。
印度軟件外包海外市場(chǎng)分(fēn)布
從印度軟件外包的(de)海外市場(chǎng)分(fēn)布來(lái)看，印度離岸外包的(de)主要服務對(duì)象也(yě)是美(měi)國、歐洲等英語國家，并且與離岸外包需求比例高(gāo)度一緻。
三、知識産權保護增加砝碼
軟件外包涉及專利、商标、著作權以及商業秘密等，基本涵蓋了(le)知識産權的(de)每一個(gè)領域，其中最重要的(de)是軟件著作權的(de)歸屬問題。印度爲了(le)促進軟件外包産業發展，在知識産權的(de)法律環境方面做(zuò)了(le)很多(duō)努力，完善知識産權立法、并且在法律實施方面嚴格落實。
印度知識産權保護的(de)立法
知識産權立法 | 具體規定 |
簽署《國際版權條約》和(hé)《伯爾尼條約》 | |
修訂《著作權法案》（1994） | 把計算(suàn)機軟件列入保護範圍；嚴懲盜版（例如：計算(suàn)機版權的(de)違法者将同時(shí)面臨面臨民事和(hé)刑事的(de)指控，可(kě)被處以7 天以上、3 年以下(xià)的(de)監禁，并處以5 萬到20 萬盧比的(de)罰款。） |
再次修訂《著作權法案》（1999） | 此次修訂實現了(le)與TRIPS 的(de)完全接軌，把計算(suàn)機程序的(de)保護期限從25 年提高(gāo)到50 年；同時(shí)還(hái)賦予印度版權局處理(lǐ)著作權侵權案件的(de)權力，對(duì)外國作者的(de)作品給予與國内作者同樣的(de)保護。 |
信息技術法（2000） | 對(duì)非法進入計算(suàn)機網絡與數據庫、幹擾服務、傳播計算(suàn)機病毒、篡改原文件、複制軟件、僞造電子簽名等違法行爲規定了(le)具體懲罰措施，并認可(kě)電子合同、電子文書(shū)和(hé)數字簽字，使印度成爲世界上第12 個(gè)有此類法律的(de)國家。 |
資料來(lái)源：産業信息網整理(lǐ)
立法是一個(gè)方面，印度政府在法律的(de)實施方面也(yě)采取了(le)很多(duō)措施，具體有：政府編寫《知識産權法手冊》，免費分(fēn)發到中央政府、各邦政府和(hé)各級警察局官員(yuán)手中，并向政府執法官員(yuán)、警察和(hé)海關官員(yuán)提供知識産權法培訓；定期檢查知識産權保護的(de)執法工作，把具體執法責任落實到官員(yuán)個(gè)人(rén)；加大(dà)對(duì)知識産權執法機關執法設施和(hé)裝備的(de)資金投入；制定《專利操作及程序手冊》等具體的(de)執法操作規程，供各地執法官員(yuán)遵照(zhào)執行；在地方警察局内設立獨立的(de)版權實施處，使用(yòng)來(lái)源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個(gè)邦及3 個(gè)中央直轄區(qū)的(de)政府内專門指定一位官員(yuán)協調政府和(hé)知識産權組織及産權人(rén)的(de)關系，爲加強知識産權組織及産權人(rén)與執法機關的(de)聯系，及時(shí)交流相關信息等。
四、明(míng)确的(de)産業促進和(hé)稅收優惠政策
印度的(de)軟件外包是政府重點扶持的(de)一個(gè)産業，早在1986 年，印度政府就制定了(le)《計算(suàn)機軟件出口、軟件發展和(hé)軟件培訓政策》，明(míng)确把發展服務外包提高(gāo)到國家戰略高(gāo)度。爲促進産業發展，政府建立軟件技術園(STPI)和(hé)經濟特區(qū)，并出台一系列針對(duì)軟件外包企業納稅、IT 産品出口方面的(de)稅收優惠政策。
在企業所得(de)稅方面，提供10 年減免期限(前5 年全額免稅，其後5 年50％免稅)，如果在經濟特區(qū)則延長(cháng)5年；經濟特區(qū)内企業進口零配件、設備、貨物(wù)，享受零關稅；經濟特區(qū)内企業采購(gòu)和(hé)銷售貨物(wù)，銷售稅爲零；經濟特區(qū)内企業出口貨物(wù)、軟件取得(de)利潤免征所得(de)稅；服務出口免征服務稅；投資收益可(kě)自由彙出。另外還(hái)有一些比較特殊的(de)稅收優惠政策，例如，在軟件園區(qū)注冊的(de)軟件企業2010 年前免征所得(de)稅；在軟件園區(qū)内注冊且5 年内實現至少25 萬美(měi)元外彙淨收入的(de)企業享受進口設備零關稅；對(duì)軟件研發中必需的(de)進口軟件免征關稅；爲開發軟件而進口的(de)硬件設備也(yě)采取了(le)不同程度的(de)關稅減免；在國内采購(gòu)中間産品的(de)軟件企業免除國内地方稅。《國家電子/IT 硬件制造政策》還(hái)專門規定了(le)與軟件相關的(de)硬件産品的(de)稅收優惠，包括：降低IT 硬件産品關稅稅率，部分(fēn)産品關稅爲零；計算(suàn)機消費稅爲12％，折舊(jiù)率爲60％；微處理(lǐ)器、硬盤驅動器、軟盤驅動器、CD—ROM 驅動器、DVD 驅動器、USB 閃存和(hé)Combo 驅動器免征消費稅。
五、積極進行質量認證
進行國際化(huà)的(de)質量認證可(kě)以讓企業獲得(de)更多(duō)的(de)認可(kě)，是打破軟件出口壁壘，走向世界的(de)重要敲門磚。
越來(lái)越多(duō)的(de)印度軟件外包企業采用(yòng)ISO9001（質量管理(lǐ)）和(hé)ISO27000（信息安全）的(de)國際标準，印度企業擁有最多(duō)的(de)質量認證。過去三年間，獲得(de)質量認證的(de)印度軟件外包企業增長(cháng)了(le)18%，增加了(le)30%的(de)性能認證和(hé)20%的(de)安全認證。
CMMI（軟件能力成熟度模型）是目前國際上最實用(yòng)的(de)軟件生産過程标準和(hé)軟件企業成熟度等級認證标準，可(kě)以表明(míng)企業在産品研發、軟件服務外包、系統集成、IT 服務等方面的(de)能力；軟件企業一般申請CMMI-DEV（研發）或CMMI-SVC（服務），CMMI5 是其最高(gāo)等級。印度企業在申請CMMI 認證方面非常積極，2010-2013年，通(tōng)過CMMI-DEV v1.3 第五級成熟度認證的(de)印度企業（部門）有52 家，中國企業（部門）有34 家；獲得(de)CMMI-SVC v1.3 第五級成熟度認證的(de)印度企業（部門）有9 家，而中國企業（部門）隻有1 家。印度企業重視質量認證，同政府的(de)鼓勵措施也(yě)有關，政府提供給産業界不超過50%的(de)申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。